Гарантия

Гарантия на изделие имеет силу только в том случае, если при использовании матраса соблюдаются приведенные выше правила по его эксплуатации и уходу за ним. Гарантия действует момента приобретения изделия. Датой приобретения считается дата указанная в чеке и подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов, дефектов материала и заводской фабричной сборки в течение указанного гарантийного срока. Гарантия фабрики-производителя на все матрасы торговой марки «Сити» составляет 18 месяцев.

Условия предоставления гарантии

По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь к продавцу по месту покупки или по телефону горячей линии 8-800-5555-727. Факт покупки должен подтверждаться чеком (товарной накладной) или квитанцией о покупке, в которых ясно и разборчиво должны быть указаны: дата покупки, наименование товара и название пункта продажи. Документ о покупке товара должен сохраняться в течение всего гарантийного периода.

Гарантия действительна

при сохранении вшитой в торец матраса этикетки;
если матрас не имеет механических повреждений, загрязнений, следов самостоятельного ремонта.

К заявлению о гарантийном обслуживании должны прилагаться данные, указанные на маркировке изделия, а также документ, подтверждающий покупку.
В случае признания производителем производственного брака в течение гарантийного срока Вы имеете право на бесплатную замену или ремонт изделия. Во всех случаях производитель оставляет за собой право перед выполнением ремонта или замены изделия осуществлять проверку матраса уполномоченными лицами компании с целью установления фактического характера изъянов и/или дефектов.
В том случае, если в ходе проверки обнаруживается, что матрас использовался не по назначению или при его эксплуатации не соблюдались правила по использованию и уходу за изделием, гарантия утрачивает силу, а потребитель оплачивает расходы производителя на организацию проверки изделия уполномоченными лицами. Матрас, подлежащий ремонту, должен быть упакован в защитный материал с целью предотвращения его от повреждений во время перевозки.

Настоящая гарантия не распространяется на

дефекты, возникшие в результате несоблюдения правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в настоящем документе;
повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет и т.д.;
структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см); либо основания с расстоянием между ламелями более 80 мм;
несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
на естественную усадку мягких слоев, возникающую под давлением веса спящего. (допускается усадка мягких слоев до 30 мм в зонах максимальной нагрузки. Это не является дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса, поскольку такие значения считаются нормальными под воздействием веса тела человека, таким образом матрас подстраивается под тело спящего).
высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 20 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления;
на матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий наличие пятен органического и/или не органического происхождения;
повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа;
матрасы, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.

В случаях, не предусмотренных настоящей гарантией, применяются нормы российского законодательства.

Обращаем Ваше внимание, что в случае, когда матрас забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

На основании того же Постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

Продукция, подлежащая гарантийному ремонту или обмену, должна быть принята по дефектовочному акту установленного образца с описанием всех дефектов в 2-х экземплярах, один экземпляр покупателю, второй производителю.

Производитель: ООО «Сити» 352290, Краснодарский край, Отрадненский р-н, станица Отрадная, ул. Первомайская, 85а. Телефон горячей линии 8 800 5555 727, www.matras-city.ru